一、办公室成立信访接待领导小组，由局长任组长，分管信访工作的领导任副组长，办公室、稳安办、监察室为成员。

二、明确工作职责

1、组长对信访接待工作负总责，副组长具体负责。

2、办公室负责来访群众的接待工作和报告、联系工作，按领导小组领导的指示，搞好协调、联络、接待等工作。

3、稳安办、监察室协助维护秩序，制止上访人员的不法不文明言行，密切注意上访动态，随时作好上访人违法行为的取证和处置准备。

4、办公室、稳安办及监察室紧密合作，确保局机关正常办公秩序和上访问题的妥善处理。

三、接待工作程序

1、凡发生群众来市局上访，办公室要及时出面现场接待，及时通知市信访局及市直有关单位来人接待，同时报告分管领导。

2、分管领导根据办公室报告的情况，协调决定由相关科室和领导现场接待处置。

3、重大群体上访事件，分管领导接报后应及时向局长报告，以确定处置办法。

4、办公室对于群体上访和影响较大的个案上访事件，要及时编发送阅件，由主要领导签发后，报告市政府相关领导。

四、接待工作要求

1、对上访群众要热情、耐心、认真、负责，对其提出的问题作详细记录，并及时予以协调处理。

2、对来访者提出的问题，既要虚心倾听，又要保持冷静，切忌偏听一面之词而轻易表态，以免形成工作被动。

3、对于个别情绪激烈、态度蛮横者，要提高警惕，采取必要的防范措施；对无理取闹者，要及时通知有关部门共同予以处理，防止意外事件发生。

4、对上访群众反映的问题，进行分类处理，属于那个科室的职责，及时通知其出面接待解决问题；确需市政府协调解决的问题，及时向市政府反映，并负责协调事项的督查督办。